Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über schmuckenshop.com aufgegeben werden. Sie informiert darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist und wie wir mit entsprechenden Anliegen umgehen. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse transparent, nachvollziehbar und kundenfreundlich zu gestalten. Die nachstehenden Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Rechten, die Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher zustehen. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhaften Produkten, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Anwendungsbereich

Die Rückerstattungsrichtlinie bezieht sich auf Produkte, die über den Online-Shop schmuckenshop.com erworben wurden. Sie gilt nicht für Leistungen oder Produkte, die außerhalb dieses Online-Angebots erworben wurden. Für alle Bestellungen über schmuckenshop.com gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website bereitgestellten Informationen sowie die gesetzlichen Vorschriften. Sofern im Einzelfall abweichende oder ergänzende Bedingungen mitgeteilt werden, bleiben diese hiervon unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus den gesetzlichen Bestimmungen sowie aus den im Bestellprozess und auf schmuckenshop.com bereitgestellten Widerrufsinformationen. Sofern ein Widerrufsrecht besteht, kann der Widerruf über die auf der Website vorgesehene Kontaktmöglichkeit erklärt werden. Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen bleiben maßgeblich; konkrete Fristen werden an dieser Stelle nicht gesondert benannt, um die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen nicht einzuschränken.

3. Rückgabe und Rücksendung

Eine Rückgabe ist insbesondere dann möglich, wenn die Ware ordnungsgemäß erworben wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf oder eine Rückgabe vorliegen. Für die Abwicklung einer Rückgabe nehmen Sie bitte über die auf schmuckenshop.com bereitgestellte Kontaktmöglichkeit mit uns Verbindung auf. Die für die Rücksendung erforderlichen Angaben und Hinweise werden Ihnen im Rahmen der weiteren Abwicklung bereitgestellt. Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sicher und vollständig. Produkte sollten sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung ermöglicht. Eine übermäßige Nutzung oder Beschädigung der Ware kann die Rückerstattung einschränken, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4. Prüfung der zurückgesandten Ware

Nach dem Eintreffen einer Rücksendung prüfen wir die Ware und die zugehörigen Angaben. Die Prüfung dient dazu, den Zustand der Produkte, die Vollständigkeit der Rücksendung und die Berechtigung der Rückgabe festzustellen. Erst nach Abschluss dieser Prüfung kann eine abschließende Entscheidung über die Rückerstattung getroffen werden. Sollten Rückfragen bestehen oder weitere Informationen erforderlich sein, nutzen wir die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit. Wir bemühen uns um eine sorgfältige und nachvollziehbare Bearbeitung Ihres Anliegens.

5. Rückerstattung

Liegen die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vor, erstatten wir den gezahlten Kaufpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware und der zugehörigen Angaben. Etwaige Modalitäten im Zusammenhang mit einer Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie nach den im Bestellprozess bereitgestellten Hinweisen. Eine Rückerstattung erfolgt stets im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der jeweils geltenden Zahlungsbedingungen. Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung, Schadensersatz oder Gewährleistung bleiben unberührt.

6. Umtausch

Ein Umtausch kann anstelle einer Rückerstattung gewünscht werden, sofern die betreffende Ware verfügbar ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ob ein Umtausch möglich ist, hängt von der Art des Produkts, der Verfügbarkeit und dem Zustand der zurückgesandten Ware ab. Bitte teilen Sie uns bei der Kontaktaufnahme mit, ob Sie einen Umtausch wünschen. Wir prüfen den Wunsch nach einem Umtausch im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Umtausch besteht nicht, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

7. Ausnahmen von der Rückgabe

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere Produkte, die nach ihrer Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenfalls ausgeschlossen sein können individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, sofern hierfür gesetzliche Ausnahmen greifen. Die gesetzlichen Regelungen zu Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben maßgeblich. Bitte prüfen Sie vor einer Rückgabe, ob für den konkreten Artikel eine Ausnahme gilt.

8. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Ist ein gelieferter Artikel mangelhaft oder wurde ein falscher Artikel geliefert, nehmen Sie bitte über die auf schmuckenshop.com bereitgestellte Kontaktmöglichkeit mit uns Verbindung auf. Wir prüfen den Sachverhalt und finden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine angemessene Lösung. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, insbesondere auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz, bleiben unberührt. Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

9. Kontakt und weitere Informationen

Für Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung nutzen Sie bitte die auf schmuckenshop.com bereitgestellte Kontaktmöglichkeit. Weitere Informationen zum Bestellprozess, zu Zahlungsarten und zur Abwicklung finden Sie in den übrigen auf der Website veröffentlichten Hinweisen. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Informationen zu Bestellungen über schmuckenshop.com und gilt für alle dort abgeschlossenen Käufe. Gesetzliche Rechte, insbesondere Verbraucherrechte und Gewährleistungsansprüche, bleiben in jedem Fall unberührt.